Чиновники Ростовской области стали инцидент-менеджерами

Программа инцидент-менеджмента начала работу во властных структурах Ростовской области. Её суть — повышение эффективности работы с обращениями граждан.

Как рассказал журналистам губернатор Ростовской области Василий Голубев, переход на инцидент-менеджмент начался в декабре, раньше, чем в целом по РФ.

«Люди могут обратиться по любой проблеме, и в течение суток они должны получить или разъяснения, или варианты решения, и должны быть о них проинформированы», - описал суть нововведений губернатор.

Инцидент-менеджмент внедряется во всех муниципалитетах. Идет ежедневный учет обращений и их анализ. Уже есть первая статистика — по словам губернатора, в январе-феврале по числу жалоб лидировали дороги.