ВТБ первым в России запустил видеобанкоматы

Банк ВТБ представил новый тип АТМ: видеобанкоматы с возможностью онлайн-консультации сотрудниками контакт-центра. Технология сократит время обслуживания клиентов и поможет охватить более 90% стандартных услуг менеджеров в офисах.

Новый банкомат ВТБ относится к категории VTM (video teller machine). Он оснащен дополнительным экраном и специальным оборудованием для видеоконсультации с сотрудником банка в режиме онлайн. Такая консультация значительно экономит как время клиентов и ресурсы банка.

«Сейчас мы запускаем новое устройство в пилотном режиме и в течение всего 2020 года планируем поэтапно расширять его возможности новыми сервисами. Технология будет особенно востребована в отдаленных точках продаж, так как позволит клиентам получать привычные банковские услуги полностью в дистанционном режиме. Это важнейшая задача, к которой мы последовательно движемся в рамках стратегии до 2022 года», – подчеркнул Мигель Маркарянц, руководитель департамента розничного бизнеса – старший вице-президент ВТБ.

Сейчас новинка работает в двух отделениях ВТБ Москвы – «Афимолл» и «Цветной бульвар». Кроме возможности проведения видеоконсультации, в устройстве сохранены и базовые функции банкоматов ВТБ (приём/выдача наличных, денежные переводы, изменение пин-кода, запрос баланса или мини-выписки). После завершения тестового периода перечень услуг будет значительно расширен.

«Новое оборудование по своему потенциалу значительно превосходит функционал стандартного банкомата. Дополнительные сервисы сделают его уникальным в России с охватом более 90% стандартных услуг в отделениях. Цифровизация является стратегической задачей ВТБ – в течение трёх лет мы намерены предоставить омниканальный сервис для физических лиц в том, числе в устройствах самообслуживания», – отметил Валерий Чулков, член правления ВТБ.