Безбумажные технологии позволили ВТБ сохранить 100 га леса

После запуска программы «Безбумажный банк» ВТБ смог сэкономить более 3,5 млрд рублей и спасти от вырубки 100 га деревьев. В дальнейшем эксперты прогнозируют ежегодную экономию более 2,5 тысячи тонн бумаги.

Программу начали реализовывать в банке с 2020 года. За два года ВТБ перешёл к безбумажному хранению документов и цифровому документообороту. Сейчас в электронном виде оформляется и хранится 97% документов. Общая экономия превысила 3,5 млрд рублей.

Использование бумаги удалось снизить на 900 млн листов. Это позволило спасти от вырубки и переработки около 100 га леса.

Чтобы уменьшить использование бумаги, ВТБ внедрил новые инструменты и безбумажные технологии, в том числе при взаимодействии с клиентами и партнёрами. Для новых розничных клиентов договор комплексного обслуживания теперь составляется всего на одном листе. Самые востребованные банковские операции переведены в цифровые каналы, и сейчас 99% операций физлиц доступны без посещения офиса.

Абсолютное большинство продуктов и сервисов ВТБ можно оформить с использованием технологии цифрового подписания.

Чаще всего в цифровом виде подписываются документы по кредитам наличными, кредитным и дебетовым картам. Подписанные документы хранятся в ВТБ Онлайн в разделе «Мои договоры». Банк запустил дистанционные сделки по приобретению готового жилья в агентствах недвижимости, отказался от запроса части бумажных документов у клиентов по кредитным сделкам за счёт получения электронных документов из официальных источников.

Технологии приёма и подписания документов в электронном виде позволили также отказаться от бумажного сопровождения операций для юридических лиц. Основным каналом взаимодействия с корпоративными клиентами стали системы дистанционного обслуживания с применением электронной подписи. Сейчас их используют более 1 млн клиентов ВТБ. У клиентов среднего и малого бизнеса в цифровом формате проходит 99% рублевых платежей и расчётов, 97% сделок по депозитам и остаткам на счетах. Банк дистанционно принимает 98% документов по открытию последующих счетов и обновлению сведений. Кроме того, сокращен перечень документов для открытия счёта новому клиенту.

Для крупных корпоративных клиентов банк также выстраивает полностью цифровой путь, насколько это возможно с точки зрения законодательства. Например, реализована типовая форма заявления, которая подтверждает достоверность указанных в личном кабинете сведений, включая параметры выбранных продуктов и услуг, что позволило отказаться от печати отдельных документов на каждый продукт. До 80% сведений по клиентам и связанным с ними лицам предзаполняется из внешних официальных источников, что позволяет банку не запрашивать у клиентов копии документов. ВТБ организовал выездной сервис, который позволяет без посещения офиса банка предоставить документы на открытие счета и подключение системы ДБО, пройти идентификацию и подписать необходимые формы.

Электронный документооборот с участниками кредитного процесса переведен в личный кабинет контрагента, в котором можно подписывать и направлять необходимые документы в банк. При этом перечень бумаг, которые можно предоставлять в цифровом виде для получения и мониторинга продуктов, постоянно расширяется. Подписать кредитные и обеспечительные формы также можно в цифровом формате электронной подписью. Кроме того, ВТБ предложил клиентам передавать финансовую отчетность через 1С: с помощью сервиса контрагент может сформировать, подписать и отправить пакет отчетов в банк нажатием «одной кнопки», данные пересылаются в зашифрованном виде.

Документооборот внутри банка практически полностью перевели в безбумажный вид, также хранение документов и взаимодействие с госорганами переведено в цифровой формат. С момента запуска программы на цифровой обмен хозяйственными документами с банком перешли 23 тысячи контрагентов. Для сотрудников были внедрены электронные сервисы самообслуживания, а обучение переведено в онлайн-формат.

«ВТБ последовательно реализует стратегию цифровой трансформации бизнеса. Программа «Безбумажный банк» не только имеет важное экологическое значение, но и помогает нам существенно повысить качество клиентских сервисов, снизить операционные затраты и оптимизировать внутренние процессы. Результат цифровизации бизнеса уже увидели розничные и корпоративные клиенты ВТБ – удобство в получение банковских услуг, перевод повседневных финансовых операций в электронный вид, ускорение работы клиентских менеджеров. В дальнейшем мы продолжим курс на цифровизацию, что позволит ВТБ оставаться одним из технологических лидеров на финансовом рынке», – комментирует Андрей Пучков, первый заместитель президента – председателя правления ВТБ.