Наши спецпроекты 5
Поиск по сайту
Новости
19:45, 16 марта 2023 г.
... и сократить отток сотрудников контакт-центра на 66%», — сообщил Сергей Безбогов, заместитель руководителя технологического блока банка ВТБ.
«Совместная работа роботов и человека стала одним из основных трендов развития контакт-центров. Для обучения сотрудников мы также внедрили инструмент тренировок ...
11:11, 17 августа 2022 г.
О новой схеме телефонного мошенничества предупредил банк ВТБ. Злоумышленники убеждают клиентов установить специальные приложения ... ... рассказали 1rnd в пресс-службе банка, мошенники обзванивают россиян с помощью робота, который сообщает о подозрительной активности в интернет-банке ...
11:02, 02 августа 2022 г.
...
Наибольшее число таких вызовов зафиксировано в WhatsApp и Viber.
Специалисты ВТБ отметили, что мошенники регистрируют аккаунты на так называемые ... ... всего для обмана клиентов злоумышленники применяют входящий звонок робота, который в последствии переключает на якобы «специалиста», который ...
11:41, 01 июня 2022 г.
ВТБ выявил новый сценарий телефонного мошенничества. Злоумышленники применяют звонки робота через популярные мессенджеры для последующего переключения якобы на «специалиста ВТБ». Об этом рассказали в пресс-службе кредитной ...
11:30, 18 мая 2022 г.
... объем спасенных средств клиентов ВТБ составил почти 7 млрд рублей.
Чаще всего для обмана клиентов злоумышленники применяют входящие звонки робота для последующего переключения якобы на «специалиста ВТБ», ложную информацию об угрозе потери денежных средств или оформлении заявки на кредит мошенниками и возможности избежать потерь или ...
11:57, 08 февраля 2021 г.
... или брокерский счет, получить кредит, какой сегодня курс валют. При необходимости чат-бот быстро переключит пользователя на специалиста ВТБ.
- Уже сейчас роботы обрабатывают половину обращений наших клиентов в мобильном приложении ВТБ Онлайн, а в 2020 году число пользователей чат-бота удвоилось....
10:19, 26 января 2021 г.
Количество вопросов в чат-боте мобильного приложения ВТБ Онлайн превысило 10 миллионов, каждое второе обращение обрабатывается без участия оператора. За год число пользователей чат-бота удвоилось,...
12:03, 02 ноября 2020 г.
ВТБ с ноября обновляет функционал «робота-коллектора», который занимается сбором просроченной задолженности. В случае просрочки робот будет предлагать реструктуризацию текущего кредита именно тем заемщикам, кому она поможет восстановить свою платежную дисциплину,...
17:15, 18 августа 2020 г.
... деньги в день обращения в случае принятия положительного решения по его заявке.
Ранее выплаты по обращениям клиентов, которые рассмотрел робот, производили только сотрудники ВТБ. В среднем с учетом выходных и праздничных дней каждый третий клиент по таким обращениям получал выплату в день регистрации своей заявки....
11:30, 17 июля 2020 г.
... затраты и снизим уровень операционных рисков", - заявил заместитель президента-председателя правления ВТБ Вадим Кулик.
В период пандемии ВТБ в рекордно короткий срок - за три недели - внедрил робота для обработки и проверки данных по заявкам на получение льготных кредитов под 2% годовых предприятиям малого и среднего бизнеса в ...
15:45, 06 мая 2020 г.
... каждое пятое положительное решение по операциям в банкоматах. Это позволяет клиентам быстрее получить ответы на их обращения. В перспективе ВТБ планирует автоматизировать до 70% операций.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия ...